‘나를 성장시키기 위해 찾는 스토어’
모트모트는 세상의 모든 물건을 모아 놓는 것이 아니라, 나를 성장시키고 싶을 때 찾는 스토어가 되길 소망합니다.
그래서 모트모트가 제품을 개발하는 일만큼 집착하는 것이 있습니다. 고심하여 만든 하나하나의 물건들이 그 의미를 잃지 않고 누군가의 손에서 사랑받고 희망이 되어 자라나도록 하는 것입니다.
그러기 위해 제품을 어떻게 전달할지 고민하고, 잘 사용하고 있는지, 그리고 모트모트를 다시 찾는 모든 과정이 즐거울 수 있도록 스토어 경험을 만드는데 힘쓰고 있습니다.
이렇게 제품을 만들고 파는 것이 끝이라 생각하지 않고, 유저의 성장에 함께하며 빛나길 진심으로 바라는 마음이 그동안 모트모트가 큰 사랑받아온 이유라고 생각합니다.
수많은 물건들이 만들어지고 버려지는 세상에, 누군가의 성장에 한숟갈 도움이 되어 오래도록 사랑받는 뿌듯함이 있는 스토어가 되길 소망합니다.
모트모트의 운영관리팀은 자사몰, 쿠팡, 에이블리 등 다양한 커머스 채널에서 사용자 경험을 관장합니다. 사용자가 스토어에 들어와 상품을 마주하고, 정보를 얻고, 질문을 하고, 구매를 결정하고, 만족스럽게 사용한 뒤 다시 찾게되는 일련의 과정을 통해 사용자가 원하는 성장 목표에 닿는 것을 돕습니다.
구체적으로 각 스토어 특성에 맞춰 효과적으로 상품 진열을 설계합니다. 사용자들이 어떻게 모트모트를 만나는지에 따라서 쇼핑 경험은 무척이나 달라질 수 있습니다.
또한 일련의 프로세스에서 사용자들이 길을 잃지 않도록 궁금증과 요청사항에 신속하고 정확한 안내를 제공합니다. 이를 통해 최상의 컨디션으로 원하는 상품이 전달될 수 있도록 합니다. 고객 문의에 답변하는 것만으로 끝나지 않고 고객이 브랜드에 호감을 느끼고, 모트모트에 소속감을 느낄 수 있는 CRM을 고민하는 것을 목표합니다.
나아가 프로모션을 기획하여 사용자들의 쇼핑 효율을 높이고 브랜드의 매출을 극대화할 전략을 모색합니다. 단순히 싸게 할인을 하는 것이 아니라, 시의적절한 기획을 통해 상품의 가치를 떨어뜨리지 않으면서 브랜드 만족도를 높일 방안을 찾습니다. 이미 구매한 사용자에게 불리하지 않고 새로운 구매자에게 만족스러운 프로모션을 기획하는 것이 지속적으로 브랜드를 애정할 수 있는 일이라 생각하기 때문입니다.